Comenzi telefonice, livrare și ridicare
Cum plasezi o comandă
Alege produsele în coș, completează datele de contact și apasă «Trimite comanda». Restaurantul primește cererea prin SMS și e-mail și te sună pentru confirmare. Trimiterea nu reprezintă acceptarea sau confirmarea comenzii. Alege ridicare din restaurant sau, când serviciul este activ, livrare la domiciliu.
Poți pregăti și copia lista folosind coșul din meniul digital. Apelul telefonic nu transmite automat lista. Confirmă verbal produsele, cantitățile, disponibilitatea, prețurile și ridicarea sau livrarea cu restaurantul. Totalul din coș este estimativ; lista nu reprezintă o comandă confirmată.
Preferi să ne suni? : 0754373361Livrare și ridicare
Petroșani: Fără comandă minimă. Livrare gratuită de la 35 lei; sub acest prag, transport 5 lei. Petrila: Comandă minimă 100 lei. Livrare gratuită.
| Localitate | Comandă minimă | Livrare |
|---|---|---|
| Petroșani | Fără minim obligatoriu | Fără comandă minimă. Livrare gratuită de la 35 lei; sub acest prag, transport 5 lei. |
| Petrila | 100 lei | Comandă minimă 100 lei. Livrare gratuită. |
Ridicare din restaurant — fără comandă minimă și fără taxă.
Garanția pentru ambalaje SGR
La băuturile predate clientului în sticle sau doze cu sigla SGR, se adaugă separat garanția de 0,50 lei pentru fiecare ambalaj, atât la ridicare, cât și la livrare. Numărul ambalajelor și valoarea garanției sunt afișate în coș înainte de trimiterea cererii și sunt incluse în total. Garanția SGR este distinctă de costul ambalajelor pentru preparate și nu contribuie la comanda minimă pentru livrare. Pentru băuturile servite la pahar nu se taxează garanția ambalajului original.
Program preluare comenzi
10:30–20:30
Program livrări
Luni–sâmbătă | 11:00–21:00
Băuturi alcoolice și verificarea vârstei
Produsele cu alcool se vând numai persoanelor care au împlinit 18 ani. Pentru o cerere online care include aceste produse se solicită declarația 18+. Personalul verifică actul de identitate la ridicare sau livrare; declarația din formular nu înlocuiește verificarea la predare. Nu se predă alcool unei persoane minore ori când vârsta nu poate fi verificată. Nu încărca fotografii de acte și nu introduce CNP în formular.
Modalități de plată
Plata se poate face în numerar sau cu cardul, atât la ridicarea din restaurant, cât și la livrare. Formularul de comandă de pe website nu solicită și nu colectează datele cardului.
Timp estimat
Timpul estimat pentru pregătirea comenzii și, după caz, livrare este de 40–60 de minute. Acesta este orientativ și nu reprezintă un termen garantat.
Anulări și reclamații
Pentru solicitări de anulare a comenzilor și pentru reclamații, scrie la comandadivine@gmail.com. Indică numărul comenzii, dacă îl ai, și descrie solicitarea. Nu trimite date de card sau copii ale actelor de identitate.
Restaurantul analizează fiecare solicitare de anulare în funcție de stadiul pregătirii comenzii și comunică prin e-mail dacă aceasta poate fi acceptată. Trimiterea solicitării nu înseamnă confirmarea anulării.
Această procedură de anulare nu limitează drepturile legale ale consumatorului pentru produse greșite sau neconforme.
Dreptul legal de retragere
Pentru bunurile eligibile cumpărate la distanță, poți notifica retragerea fără motiv în 14 zile de la primire. Excepția pentru produse care se deteriorează sau expiră rapid privește, de exemplu, preparatele perisabile. Băuturile sigilate neperisabile nu sunt excluse automat. Excepțiile se aplică în condițiile legii, nu întregului coș doar fiindcă include și mâncare.
Retrageți-vă din contract aici. Poți transmite și o declarație neechivocă la comandadivine@gmail.com sau prin poștă la sediul social Strada George Enescu, nr. 2, Petroșani, județul Hunedoara, pentru DIVINE FAST-FOOD SRL. Indică numele, produsele și date care identifică acea comandă. Formularul nu este obligatoriu.
Returnează bunurile eligibile în cel mult 14 zile după notificare, la restaurant: 1 Decembrie 1918, bloc 71, Petroșani, județul Hunedoara. Costul direct al returnării îți revine. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel fără comisioane pentru tine. Poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare survine prima. La retragerea integrală se rambursează și costul livrării standard; nu și suplimentul unei livrări mai scumpe alese de client. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii prin manipulări peste cele necesare verificării produselor.
Model de declarație: «Către DIVINE FAST-FOOD SRL: vă notific retragerea mea din contractul privind produsele [identificare], comandate la [data], primite la [data]. Nume și adresă consumator: [date]. Data: [data].» Semnătura este necesară doar pentru formularul pe hârtie. Analiza unei anulări comerciale nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.
Produse neconforme
Dacă ai primit produse greșite, deteriorate sau neconforme, contactează-ne prin e-mail, descriind problema și comanda. Drepturile legale la remediere, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz, nu sunt înlăturate de excepțiile privind retragerea. Nu condiționăm reclamațiile de acceptarea publicității.